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张家口学院路小区物业管理探索“协商式”服务模式

2020-10-15 08:45:53  www.9159.com:9159金沙游艺场

  张家口新闻传媒集团记者赵娜 通讯员 陈雨晴 岑屹

  “你看看这外观、 监控、 停车位、 休闲长椅,还有绿化, 小区环境大变样, 住在这里别提多舒心了。” 居民赵淑兰怎么也不会想到, 自己居住的小区有如此大的变化。 她所在的学院路小区最早的楼宇交付时间为 1978 年,因为存在着各种各样的“症结”, 最终在党建引领下, 社区治理与物业管理融合共进, 提出了 “先服务, 再收费” 的理念, 实行 “协商式” 物业管理模式, 使小区实现 “重生”。

  学院路小区改造前后对比。

  小区居民主动排队缴纳物业费。

   小区管理实行先服务后缴费

  学院路小区是一个老旧小区, 由多个企业的家属楼组成, 一共有 19 栋楼, 1014 户居民。 因房屋交付年代长, 小区的基础设施老化严重, 又没有物业管理, 小区环境形成了脏乱差的局面。 2018年, 桥东区委区政府将国有资本引入物业管理, 组建了张家口市桥东区东惠物业集团有限公司 (以下简称东惠物业), 试水全面接管无物业管理小区。学院路小区成为了东惠物业接管的老旧小区中的示范小区。

  东惠物业按照五一路、 花园街、 胜利路、 红旗楼、 工业街5个街道办事处管辖的区域, 注册成立了5个物业分公司和保安、 保洁、 运输、 建筑工程、 园林绿化、 汽车租赁、 管道疏通、 东惠大厦、 环卫装备制造9个子公司, 由专业公司提供专业服务, 工作人员培训合格上岗, 绩效化考核管理。 学院路小区归属工业街分公司管辖, 物业公司入驻小区后, 又对小区外观进行了美化, 安装了摄像头、 休闲长椅, 规划了停车位, 还进行了绿化,小区的环境得到提升, 治安也有了保障。

  学院路小区是一个较大的老旧小区, 物业公司配备 5 名工作人员, 10名保洁人员, 6名保安人员。 经过走访摸底, 根据小区居民的经济情况, 定下 “先服务, 后收费” 的理念, 在服务上更是要求物业公司的每一个工作人员做到 “群众有所呼, 我必有所应”。

  充分协商试水物业管理新模式

  为了保持小区的改造成果, 物管人员每天都会在小区里巡视, 检查易损坏的基础设施, 随时进行更换。 居民的需求不拖拉, 能当天解决的必须当天解决。 为了细化工作,小区每300户居民配备一名 “大管家”。 “大管家”由物管人员担当, 每个月都要进行入户走访, 征求居民的意见。 在为居民服务了七八个月后, 物业服务得到了居民的初步肯定, 物业费收取才渐渐开展起来。 收费前, 物管人员与居民充分协商, 最初达成了每平方米 0.5 元的物业收费标准。

  该小区8号楼一户长期无人居住, 此前租住在此的居民也搬走了。 前不久, 邻居发现污水从该住户家的门缝里流出, 立即通知了物业。 物管人员立即到现场查看, 初步判断是该住户家里的下水管道堵塞, 需要立即疏通。 物管人员一直联系不到房主, 几番周折找到了之前的租户, 幸运的是因为房主一直未归, 租户虽然离开一年多, 仍保留着房屋的钥匙。 取得钥匙, 打开房门, 屋内没有家具空荡荡的, 污水已经没过了脚面。 维修人员立即疏通了下水管道。 后来, 房主从外地返回听邻居说了此事后, 非常感激物管人员,主动缴纳了今年以及之前拖欠的物业费, 还支付了疏通下水道的费用, 并留下了自己的联系方式。

  像这样的事情, 在该小区还有很多。 一位 80多岁的老人, 每天想下楼遛弯, 可是因为身体原因, 不能走远。 老人的儿子与物管人员沟通后, 物业公司竟在单元楼门口安置了一个座椅, 供老人歇脚。 一户居民家的自来水管破裂, 23 时拨通了物业服务电话, 物管人员立即帮忙联系自来水公司,关闭了总阀门。 就是这样一点一滴的小事, 在居民心中汇集成正能量, 也成为物管人员收取物业费的底气。

  2018 年至 2019 年,小区缴纳物业费的住户达到了700多户, 这样的成绩比预期好一些。 该小区物业经理毕海亮说, 大多数居民对物业服务满意,自然就会缴纳物业费。 也有一些居民住在小区三四十年, 从没有交过物业费, 一时观念转变不了也是难免的, 但这些都是可以慢慢转变的。

     全心服务实现居民企业双赢

  东惠物业入驻小区两年来, 定期走访住户, 了解每户居民的需求, 成为了物管人员心中不成文的服务目标。

  居民赵淑兰和她的爱人都曾是棉纺厂的职工。工厂破产后, 夫妻二人双双失业, 靠打临工生活,没有固定的收入, 勉强维持生活, 按时缴纳物业费对他们一家来说确实有困难。 物管人员了解情况后立即反映至小区物业公司。 经小区物业公司斟酌, 决定给赵淑兰提供工作岗位, 并用为居民服务代替缴纳物业费。 赵淑兰欣然接受。 其实, 物业服务的各项工作并不轻松,能坚持下来的困难居民并不多, 赵淑兰却一直坚持着。 赵淑兰说, 她担任保安工作已经近2年了。 她很珍惜这份工作, 虽然工作不轻松, 但是同事们齐心合力, 拧成一股绳, 只为给居民提供良好的服务, 把小区管理得更好。

  有一次, 一位居民丢失了社保卡, 和赵淑兰唠家常时念叨起这件事, 赵淑兰就上了心, 在小区里巡视时, 盯着路边忙着寻找。 后来, 另一位居民捡到了这张社保卡, 送到了保安室, 赵淑兰二话不说就将卡送至居民手中。 既是小区业主, 又是物管人员, 赵淑兰说, 现在她最高兴的事就是小区内人人能感受到温暖。 也正因如此, 她成了为居民办事不遗余力的人, 也成为缴纳物业费的宣传员。 她时常和居民们说, 有了物业服务, 小区环境变好了, 住着也舒心了, 缴纳物业费也是应该的。 不少业主都觉得她说的在理, 便主动去缴纳了物业费。

  毕海亮说, 学院路小区这样的老旧小区居住群体有一定的特殊性, 本着“先服务,后收费”的原则,大力推行“协商式”、“菜单式”物业收费管理模式,打破按年收费的方式, 对困难群体采取了“按月收费”的办法, 实现了物业费收缴的人性化、亲民化。特别是物业公司提出在小区内招聘保洁、保安人员,以解决小区内有劳动能力的特困户、 贫困户等人员的就业问题, 使温暖播洒至困难群体。 经统计, 截至目前, 东惠物业共为126名家庭经济困难、 无力承担物业费的居民提供保安、保洁等工作岗位。 这样一来,既增加了居民收入,缓解了缴纳物业费的资金困难, 同时减轻了物业服务企业的用人压力, 实现了居民与企业的双赢。

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