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贴心的“红管家”——开发区社区以党建为引领打造群众满意小区

2019-09-03 16:48:47  www.9159.com:9159金沙游艺场

               

  9159金沙游艺场记者 邵俊琴 通讯员 何欣怡

  在经开区南站街道办事处开发区社区居民心中,家里、楼院遇到杂事难事,第一个想到的总是“红管家”。

  如何发挥党建作用、打通基层治理的“最后一百米”?开发区社区为破解老旧小区物业管理难题,探索了“红管家”基层治理服务新模式,聚焦居民身边的“小事”,帮助解决生活中的实际难题,让老旧小区居民在城市中拥有更多的获得感和幸福感。

  党建引领,支部担当“主心骨”

  垃圾乱堆乱放、停车随意无序、管网陈旧老化……曾经的馨苑二期小区让生活在其中的居民有些“烦”。

  “每天一上班,办公室全是大爷大妈。”开发区社区书记胡艳云告诉记者,辖区一共27个小区,24个是老旧小区,这些老旧小区大多建于上世纪七、八十年代,基本都是单位家属楼,一个小区没几栋楼,规模也不大,原来的福利物业消失后成了无物业的老旧小区,管理难点多为基础设施陈旧、公共配套破损、环境脏乱差等问题。

  为有效解决老旧小区物业管理难题,胡艳云带领社区工作人员进行了创新,组织小区党员、志愿者管理小区,但由于经费有限、缺乏技术人员,无法满足居民需求,难以形成长效管理机制,这种模式没能走下去。

  2016年4月,瑞安祥物业接手伊梅园小区物业管理,这是一支团结有爱心的团队,搞硬化、绿化、亮化,用心换来了居民的信任。“就当成给自家干活”从创办物业公司之初,企业负责人刘宝玲就以“无偿微利”的形式为老人们服务,带着员工经常义务为居民解决问题,也给社区帮了不少忙。

  2017年,经过开发区社区党支部和瑞安祥物业党支部商讨研究,成立以社区两委班子、物业公司工作人员为核心,以居民组长、楼道长、志愿者为成员的“红管家服务中心”,共同管理无物业的老旧小区。为做好老旧小区的服务,红管家服务中心专门成立了由社区网格员与物业公司人员交叉任职的家政维修队,社区网格员充分了解小区及居民的情况,物业公司人员有维修的相关技能,交叉任职方便了居民也利于物业管理。2018年,红管家服务中心正式挂牌。

  社区、物业、业委会,从“三足鼎立”变为“三方联动”,合力下好基层治理“一盘棋”。

   党员示范,物业成“贴心管家”

  “红管家”,“红”字当头。

  滴水成冰、哈气成霜,2018年冬最冷的晚上,刚刚躺下的赵师傅接到了电话“赵师傅,紧急情况,馨苑二期5号楼4单元一楼地下室跑水了……”二话没说,赵师傅立马给工友打了电话,以最快的速度赶到了现场。污水管道老化迸裂、污水横流,赵师傅和工友站在冰冷刺骨的水里将水源掐断,安装了提升泵暂时解决了污水排放的问题。第二天一大早,“红管家”组织了5个人的应急抢修队伍,经过两天一夜的抢修,这个大难题终于解决了。

  接到居民呼叫电话,第一时间赶到现场,无论白天还是晚上;到达现场帮助居民解决问题——在开发区社区,居民交口称赞的是“红管家速度”。

  “自从有了‘红管家’,居民的杂事难事能尽快解决了,以前老人们有了问题反映给社区,社区没有专业人手,还得协调。现在只要一个电话,‘红管家’上门,效率提高了不少。”说起“红管家”,在馨苑小区住了13年的赵女士连连竖大拇指。她告诉记者,馨苑小区现有300多户居民,多为空巢老人、下岗职工,没个人帮忙实在不行。

  “与专业物业相比,‘红管家’承担的事务更宽,‘红管家’中的物业员工在参加维修的同时,还协助社区、城管对小区进行管理,为社区在创建文明城市、政策宣讲、美化小区方面增加了新生力量。”胡艳云说。

  如今,在开发区社区,“红管家”已成为党的政策宣传员、邻里纠纷的调解员、困难群众的服务员。越来越多的老旧小区居民感受到环境漂亮了、停车有序了、社区和谐了。

  壮大队伍,激活基层党建“末梢”

  在开发区社区,以社区党总支为统领、社区两委班子为协调、物业公司为实施主体,以网格长、居民党员代表、业委会成员、楼道长、志愿者为辅助的“红管家”队伍,把服务和管理延伸到了楼道及家庭,搭建了居民参与社区治理的平台,营造了“人人参与治理,人人服务社区”的自治局面。

  “社区帮助老旧小区成立了以退休党员为主的业委会,让我们这些退休老党员参与社区治理,大家现在对自己小区的事儿更上心了,都比着劲头干呢!”第十网格党支部书记赵秀兰说。

  去年2月13日,铸造厂小区居民遇到了难题:地下室下水管老化漏水。第二天,由社区组织,居民、党员代表、“红管家”参加的协调会立即召开,查找问题症结,商量解决办法。大年三十,经过奋力抢修,漏水问题终于得以解决,居民们过了个安心年。

  今年4月底,伊梅园小区4号楼底商管道堵塞污水无序排放,一楼业主全部不能开窗户;由社区组织召开了居民、党员代表、“红管家”、商户参加的商议会,确定了集体改造管网的方案,居民们闹心的问题终于有了着落。

  “目前,社区三分之二无物业小区都成立了业委会,充分发挥了党员模范带头作用。”胡艳云介绍,“红管家”其实是对网格化管理的再创新,通过整合各方资源、充分发挥党员作用,使物业服务渗透到每个角落,做到锁定居民需求、实施精准服务。

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